İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 15 Temmuz 2026

1. KAPSAM

Bu politika, www.trendlab.com.tr internet sitesi üzerinden yapılan mesafeli satışlarda uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve bedel iadesi süreçlerini açıklamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki tüketici hakları saklıdır.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden şirketler, kamu kurumları, laboratuvarlar, üniversiteler ve diğer kurumsal alıcılarla yapılan ve tüketici işlemi niteliği taşımayan satışlarda; teklif, proforma fatura, sipariş onayı, satış sözleşmesi ve taraflar arasında kararlaştırılan ticari koşullar uygulanır.

2. SATICI BİLGİLERİ

Unvan:

TRENDLAB LABORATUVAR CİHAZLARI İMALAT VE TİCARET

Adres:

İvedikköy Mahallesi Melih Gökçek Bulvarı, Arıkanlar Grand Plaza No:138/29, Yenimahalle/Ankara

E-posta:

info@trendlab.com.tr

Telefon:

0 532 703 95 67

İade Adresi:

İvedikköy Mahallesi Melih Gökçek Bulvarı, Arıkanlar Grand Plaza No:138/29, Yenimahalle/Ankara

3. SİPARİŞ İPTALİ

Henüz kargoya veya sevkiyata teslim edilmemiş siparişler için sipariş numarası belirtilerek info@trendlab.com.tr adresine yazılı iptal talebi gönderilebilir.

Sipariş kargoya veya sevkiyata teslim edilmişse iptal talebi, ürünün niteliğine göre cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.

Müşteriye özel ölçü, kapasite, renk, bağlantı, aksesuar veya teknik özelliklerle üretimine başlanmış ürünlerde sipariş iptali ve cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir.

4. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı standart bir üründen, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir.

Hizmet satışlarında 14 günlük süre, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihte başlar. Tüketici, ürünün teslim edilmesine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığının kabul edilebilmesi için tüketicinin kararını yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla TrendLab’a bildirmesi yeterlidir.

5. CAYMA VE İADE BİLDİRİMİ

Cayma veya iade bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

- info@trendlab.com.tr adresine e-posta gönderilmesi,

- İnternet sitesindeki arıza/iade başvuru formunun kullanılması,

- İade adresine yazılı bildirim gönderilmesi.

Bildirimde mümkünse aşağıdaki bilgilere yer verilmelidir:

- Sipariş numarası,

- Müşterinin adı ve iletişim bilgileri,

- İade edilecek ürün,

- İade veya cayma talebinin açık ifadesi,

- Varsa ürünle ilgili sorun veya hasar açıklaması.

Telefonla müşteri hizmetlerinden destek alınabilir. Ancak işlemin kayıt altına alınabilmesi için cayma ve iade talebinin e-posta, internet formu veya diğer yazılı yöntemlerden biriyle iletilmesi gerekir.

6. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, cayma bildirimini TrendLab’a ilettiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade gönderimi yapılmadan önce TrendLab ile iletişime geçilmelidir. TrendLab tarafından ücretsiz iade gönderi kodu, taşıyıcı yönlendirmesi veya ürünün teslim alınmasına ilişkin gerekli bilgiler tüketiciye iletilir.

TrendLab tarafından sağlanan iade yöntemi kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi veya ürünün ağırlığı, hacmi ya da niteliği nedeniyle standart kargoyla gönderilememesi halinde TrendLab, tüketiciden ek ücret talep etmeden ürünün teslim alınması için uygun yöntemi belirler.

Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilmiş ürünlerin iade ve taşıma masrafları TrendLab tarafından karşılanır.

7. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde aşağıdakilerle birlikte gönderilmesi gerekir:

- Orijinal kutusu ve ambalajı,

- Standart aksesuarları,

- Kullanım kılavuzu,

- Garanti belgesi,

- Ürünle birlikte verilen hediyeler,

- Varsa fatura veya sipariş bilgileri.

Fatura veya sipariş belgesinin bulunmaması tek başına tüketicinin yasal hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak siparişin belirlenebilmesi için sipariş numarası veya alıcı bilgileri paylaşılmalıdır.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanımını anlamak için makul ölçüde inceleyebilir. Ürünün olağan incelemeyi aşacak şekilde kullanılması, kurulması, kirletilmesi, sarf malzemelerinin tüketilmesi veya ticari kullanıma alınması halinde ürünün durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirme yapılır.

Ürünün yeniden satışına engel olmayan, yalnızca olağan incelemeden kaynaklanan durumlar tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

8. BEDEL İADESİ

Cayma bildiriminin TrendLab’a ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, mevzuat gereği iadesi gereken ödemeler tüketiciye iade edilir.

Bedel iadesi:

- Tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak,

- Tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeden,

- Tek seferde

gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerin tüketicinin hesabına yansıma süresi, bankaların işlem sürelerine göre değişebilir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemeler, sipariş sahibine ait banka hesabına iade edilir.

Cayma hakkı kapsamında yeniden stoklama, dosya, işlem veya hizmet bedeli adı altında ek kesinti uygulanmaz.

9. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Standart cayma ve iade taleplerinde doğrudan ürün değişimi yerine mevcut ürünün iade edilmesi ve talep edilen ürün için yeni sipariş oluşturulması esastır.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır.

10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI BAŞLICA ÜRÜN VE HİZMETLER

Yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

- Tüketicinin talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü, kapasite, malzeme, renk, bağlantı, aksesuar ya da teknik özelliklerle üretilen ürünler,

- Özel üretim laboratuvar tezgâhları, çeker ocaklar, kabinler, dolaplar ve müşteri projesine göre hazırlanan cihazlar,

- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,

- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

- Steril, tek kullanımlık veya kontaminasyon riski bulunan laboratuvar sarf malzemeleri, koruyucu ambalajları açılmışsa,

- Teslimden sonra başka ürün veya maddelerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

- Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanan kurulum, bakım, kalibrasyon, teknik servis veya benzeri hizmetler,

- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen dijital içerikler,

- Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

Bir ürünün yalnızca “laboratuvar ürünü”, “kimyasal” veya “sarf malzemesi” olması, tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. İstisna, ürünün niteliğine ve yasal koşullara göre uygulanır.

11. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı gönderildiğinin düşünülmesi halinde TrendLab ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmelidir.

Teslimat sırasında ambalajda belirgin hasar bulunması halinde taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir. Tutanak, sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur. Tutanak bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mal halinde tüketici, yasal koşulları çerçevesinde:

- Sözleşmeden dönme,

- Bedel indirimi,

- Ücretsiz onarım,

- Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi

haklarından birini kullanabilir.

12. KURUMSAL VE TİCARİ SİPARİŞLER

Ticari veya mesleki amaçlarla verilen ve tüketici işlemi niteliği taşımayan siparişlerde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkı otomatik olarak uygulanmaz.

Bu siparişlerde iptal, iade ve değişim koşulları; teklif formu, proforma fatura, sipariş onayı, ürünün özel üretim durumu ve taraflar arasında kararlaştırılan ticari şartlara göre değerlendirilir.

Ayıplı ürünlere ve satıcının sözleşmeye aykırı teslimine ilişkin emredici yasal hükümler saklıdır.

13. UYUŞMAZLIKLAR

Tüketici, uyuşmazlık halinde yürürlükteki parasal sınırlar kapsamında Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici mahkemesinde dava açılmasını gerektiren uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat kapsamında dava öncesinde arabulucuya başvuru şartı uygulanabilir.

14. İLETİŞİM

İptal, cayma, iade ve bedel iadesiyle ilgili sorularınız için:

E-posta: info@trendlab.com.tr

Telefon: 0 532 703 95 67

Adres:

İvedikköy Mahallesi Melih Gökçek Bulvarı, Arıkanlar Grand Plaza No:138/29, Yenimahalle/Ankara